Politique d’expédition

Frais de livraison

The Wild Tribe offre la livraison standard gratuite (2 à 7 jours ouvrables) sur toutes les commandes de plus de 130$ achetées au Canada et aux États-Unis.

 

Notifications de commande et suivi

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande, suivi d’une notification de suivi une fois votre commande expédiée. Veuillez vérifier votre SPAM ou courrier indésirable dossier si vous ne recevez pas ces e-mails.

Pour suivre l’état de votre commande, connectez-vous à votre compte sur notre site Web. Si vous n’avez pas encore de compte, créez-en un en utilisant l’adresse e-mail utilisée pour votre achat.

 

Délais et modes d’expédition

Toutes les planches à pagaie gonflables, les accessoires et l’équipement sont expédiés via plusieurs transporteurs selon la localisation, tels que Nationex, GLS, UPS, ICS Courier, Canpar, Delivro, FedEx, Postes Canada, et d’autres transporteurs. Les articles peuvent arriver dans des colis séparés.

Veuillez prévoir 7 à 21 jours ouvrables pour la livraison dans les régions suivantes :

  • Zones non urbaines ou éloignées du Québec

  • Zones non urbaines ou éloignées de l' Ontario

  • Zones non urbaines ou éloignées de l' Alberta

  • Zones non urbaines ou éloignées de la Colombie-Britannique

  • Zones non urbaines ou éloignées de la Saskatchewan

  • Zones non urbaines ou éloignées du Manitoba

  • Zones non urbaines ou éloignées du Nouveau-Brunswick

  • Zones non urbaines ou éloignées de la Nouvelle-Écosse

  • Territoires du Nord-Ouest

  • Terre-Neuve-et-Labrador

  • Nunavut

  • Île-du-Prince-Édouard

  • Yukon

FAQ sur la livraison

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Une fois qu’un numéro de suivi a été émis, nous ne pouvons plus modifier votre adresse. Veuillez contacter directement le transporteur afin de tenter un réacheminement. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.

Puis-je annuler ma commande ?
Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois expédiées. Toutefois, vous pouvez retourner les articles dans un délai de 45 jours, mais les frais de retour sont à votre charge.

Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi. Veuillez prévoir 48 heures pour la mise à jour des informations de suivi.

Je n’ai pas reçu tous mes articles — que dois-je faire ?
Si des articles manquent, vérifiez les autres colis, car votre commande a peut-être été expédiée séparément. Si vous constatez des retards ou un colis perdu, veuillez attendre 10 jours ouvrables après la date de livraison prévue avant de nous contacter.

Puis-je retirer ma commande à l’entrepôt ?
Oui ! L’option retrait à l’entrepôt de Trois-Rivières est disponible au moment du paiement. Il vous suffit de sélectionner cette option lors de la passation de votre commande. Vous pourrez ensuite retirer votre achat pendant nos heures d’ouverture.

Pour plus de détails, consultez notre page FAQ ou contactez notre équipe du service client.